Titre du poste : Agent·e, soutien aux opérations
Supérieur·e immédiat·e : Direction, développement philanthropique, marketing et communications
Sommaire du poste
Relevant de la Direction du développement philanthropique, marketing et communications, la personne titulaire du poste joue un rôle central dans le soutien relationnel, opérationnel et administratif de l’équipe. Elle contribue activement à offrir une expérience exceptionnelle aux créateurs et créatrices de fonds, donateurs et donatrices, tout en assurant la qualité des données, la coordination des activités et le bon fonctionnement des opérations. Elle participe à l’efficacité et à la croissance des activités philanthropiques de la Fondation du Grand Montréal (FGM).
Ce rôle est idéal pour une personne qui aime autant le contact humain que l’organisation, qui apprécie les environnements collaboratifs et qui souhaite avoir un impact concret sur les communautés du Grand Montréal.
Tâches et responsabilités
Expérience client
- Agir à titre de premier point de contact auprès des créateurs et créatrices de fonds, donateurs et donatrices, prospects et partenaires de la FGM, puis leur offrir une expérience client professionnelle, chaleureuse et personnalisée tout au long du parcours philanthropique.
- Participer à la coordination des communications, suivis et demandes provenant des créateurs et créatrices de fonds.
- Assurer le suivi des demandes de distribution en collaboration avec les équipes concernées.
- Collaborer occasionnellement à certaines activités de communication, de reconnaissance ou à des événements liés au développement philanthropique.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus visant à optimiser l’expérience des créateurs et créatrices de fonds, notamment en facilitant la collaboration entre les différents services de la FGM afin d’assurer un parcours fluide et cohérent.
Gestion des données
- Assurer la qualité, l’intégrité et la mise à jour des données relatives aux créateurs et créatrices de fonds, donateurs, donatrices et prospects dans les systèmes de gestion.
- Soutenir les activités de prospection, de sollicitation, de reconnaissance et de fidélisation en produisant les rapports, listes, tableaux de bord et indicateurs nécessaires à partir du CRM et des autres outils de gestion.
- Participer activement à l’implantation du nouveau CRM, à l’amélioration continue des outils technologiques et à l’optimisation des processus de développement philanthropique.
- Veiller au respect des procédures, standards de qualité des données et bonnes pratiques en matière de gestion des données.
Soutien administratif et coordination
- Assurer la gestion proactive de la boîte courriel et de la ligne téléphonique du développement philanthropique, incluant la réception, le traitement, l’acheminement et le suivi des demandes.
- Offrir un soutien administratif et de coordination à la Direction du développement philanthropique, marketing et communications, notamment dans la gestion de l’agenda, des suivis et de certains projets de l’équipe.
- Coordonner certaines rencontres, en personne ou virtuelles, incluant la logistique, les invitations, les recherches préparatoires, la prise de notes, la rédaction des comptes rendus et le suivi des actions convenues.
- Soutenir la coordination logistique de certaines activités de reconnaissance ou événements philanthropiques.
- Produire, mettre en forme et réviser divers documents administratifs, incluant rapports, présentations, lettres et conventions.
- Effectuer toute autre tâche connexe contribuant au bon fonctionnement des activités de développement philanthropique.
Qualifications
- Diplôme d’études collégiales dans une discipline pertinente;
- Minimum deux (2) à trois (3) années d’expérience dans un rôle similaire de coordination administrative, service à la clientèle ou soutien aux opérations;
- Très bonne connaissance de la suite Microsoft 365;
- Excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit;
- Bonne maîtrise de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
- Expérience de travail avec un CRM ou tout autre système de gestion de l’information.
Compétences et qualités recherchées
- Orientation client et souci constant d’offrir une expérience de grande qualité;
- Sens aigu de l’organisation et capacité à gérer efficacement plusieurs dossiers simultanément;
- Rigueur, souci du détail et haut niveau de qualité dans l’exécution du travail;
- Intérêt marqué pour la gestion et la qualité des données, ainsi que pour l’amélioration continue des processus;
- Excellentes habiletés relationnelles, de communication et d’écoute;
- Capacité à faire preuve d’initiative, de jugement et d’autonomie dans la gestion des priorités;
- Aptitude à analyser les situations et à proposer des solutions concrètes;
- Faire preuve d’un haut niveau d’intégrité, de discrétion et de professionnalisme dans le traitement d’informations confidentielles;
- Facilité à travailler en équipe et à collaborer avec différents intervenants;
- Intérêt pour les technologies et aisance à apprendre de nouveaux outils numériques; et
- Capacité d’adaptation dans un environnement en évolution.
Conditions de travail
- Poste permanent à temps plein (35 heures par semaine), en mode hybride (2 jours au bureau et 3 jours en télétravail);
- Salaire selon l’expérience, entre 49 000 $ et 59 000 $ annuellement;
- Programme complet d’assurances collectives et REER collectif;
- Formation continue;
- Horaire d’été et horaire flexible.
Processus d’embauche
- L’entrée en poste est prévue en septembre 2026.
- Les candidatures seront acceptées jusqu’au 2 août 2026 inclusivement. Merci d’envoyer votre CV par courriel à [email protected].
- Nous remercions sincèrement toutes les personnes qui manifesteront leur intérêt envers la Fondation du Grand Montréal. Toutefois, nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature sera retenue pour entamer le processus d’embauche, qui se déroulera du 10 au 28 août 2026.
- Si vous avez besoin d’un accommodement lors du processus de recrutement en raison d’un handicap ou d’une situation personnelle, merci de nous en aviser dans votre courriel afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.
Équité
La Fondation du Grand Montréal reconnaît et valorise l’importance des contributions que les personnes s’identifiant comme membres de communautés marginalisées apportent à notre organisation. Nous encourageons notamment les personnes autochtones, les personnes noires ou racisées, les personnes vivant avec un handicap, les personnes s’identifiant comme LGBTQ2S+ et les personnes nouvellement arrivées au Canada à poser leur candidature. Nous comprenons également que les personnes candidates peuvent vivre de façon simultanée un certain nombre de ces identités de manière à renforcer et à nuancer leur expérience. Nous nous engageons à créer une organisation aussi diversifiée que les communautés que nous servons.
Si vous souhaitez être considéré·e dans le cadre d’équité d’accès à l’emploi, merci de nous le signaler dans le courriel de candidature.
